由于威兹航空（Wizz Air）的航班延误，一名乘客在机场“滞留”了22个小时，只吃了两块巧克力作为食物，结果“惊恐发作”。

12月7日，33岁的桑德拉·恰拉内卡从伦敦卢顿机场飞往波兰华沙探亲，但由于强风，她的航班严重延误。她说，乘客们只能吃到一块巴拉顿巧克力棒和一块杏仁软糖，这还不到成年人每日推荐卡路里摄入量的20%。

桑德拉在Facebook上分享了一张小零食的照片，并讽刺地写道：“根据这家航空公司的说法，这些‘零食’足够一个成年人吃一整天。”桑德拉说，由于被迫在酒店和食物上花费200英镑，一些乘客别无选择，只能依靠零食，因为他们买不起其他东西。

Wizz航空证实航班延误是由恶劣天气造成的，并解释说，多次航班取消使得预订酒店住宿变得更加困难。他们表示，他们提供了零食和水，履行了对乘客的义务，乘客可以要求报销额外费用。

你的假期出了问题吗？电子邮件webtravel@reachplc.com

两块巧克力棒（图片来源：肯尼迪新闻与媒体)

桑德拉分享了一些机场的照片（图片来源：肯尼迪新闻与媒体)

然而，桑德拉将这次经历描述为一场“恐怖表演”，并坚持认为她应该为这次磨难得到赔偿。

住在布里斯托尔的桑德拉说：“这22个小时绝对是恐怖的。我只是认为这不公平，因为即使你在最后一刻取消航班，你也需要为人们提供一些基本必需品。他们给了我们一块巧克力然后又从手推车上给了我们另一种巧克力，仅此而已。

“24小时内只吃两份零食。我认为这绝对是荒谬的。这只是普通的礼貌和注意义务。”

桑德拉解释了这次旅行是如何开始瓦解的。“我们顺利上了飞机，然后他们告诉我们风太大，无法飞行。每个人都非常理解，因为我们知道有天气问题，所以我们预计可能会延误或取消，”她说。

“他们把我们送上飞机，让我们在那里呆了四个小时，三个小时后他们给了我们点心，一块巧克力和水。如果你想要其他东西，他们会说‘哦，你得付钱’。他们告诉我们，我们今天不能飞了，所以他们把我们赶到了航站楼。”

采购人员透露，该航班一直延误，直到晚上10点才最终取消，乘客被“滞留”在机场。她声称，该公司发送的预订酒店的链接不起作用，由于试图使用它的人太多，导致“崩溃”，导致许多乘客不得不自己找住处。

由于厌倦了等待，午夜时分，桑德拉决定支付200英镑的住店费、餐费和出租车费，但四个小时后，她被告知航班改期了。桑德拉说：“他们只是把我们困在机场。我真的恐慌发作了。在这个阶段我太累了。我不知道该怎么办。威兹航空公司没有人提供任何建议。他们很晚才把我们赶出去，旅馆都用光了。当我试图预订酒店时，网站通过他们发送的链接崩溃了。

“反正这个阶段就像午夜一样。我和这四个女孩决定自己开一家酒店。我们付了自己的钱。”

桑德拉说，当他们到达酒店时，威兹航空公司告诉他们航班改期了。回到机场后，这名乘客声称，有些人在22小时内除了这两种零食外没有吃任何东西，他们最终在下午1点半后起飞。

桑德拉说：“人们真的筋疲力尽了。我在世界各地飞行了11年，我从来没有见过这样的事情。太令人震惊了。”

桑德拉说，她现在已经收到了威兹航空公司的退款，但没有得到任何赔偿。她补充说：“现实情况是，他们会说‘这是天气状况的问题’。但你不能让别人就这样悬着。他们可以做得更好。这太疯狂了。人们知道天气条件是有依赖性的，但你怎么能那样对待人们呢？我曾多次乘坐Wizz Air的飞机，他们通常都很好。

该航空公司证实，由于“恶劣的天气条件”，它不得不取消桑德拉和其他14人的航班，但指出许多其他航空公司也不得不这样做。一位发言人说，桑德拉可以上网，他们取消航班的条款“在网站上写得很清楚”。

他们表示：“由于多次航班取消，为客户找到酒店住宿比平时更加困难。然而，威兹航空通过提供食物、住宿和接送服务，履行了对乘客的所有义务。根据现行的EC261规定，如果航班取消是由于超出合理控制的特殊情况，包括极端天气，威兹航空没有义务提供进一步的赔偿。

“这些情况的细节可以在威兹航空的网站上找到。任何无法通过航空公司的合作伙伴直接预订机票的客户，都可以获得自己预订机票的补偿，这名客户的情况就是如此。我们对在此期间可能给乘客造成的不便表示歉意，并强调乘客、机组人员和飞机的安全是我们的首要任务。”